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今天早上9點鍾接到蘇州企業王生電話，說星期三下午已將15412元彙入我司帳戶，需要采購1000個10L塑料桶，叫我盡快幫他安排發貨。掛了電話後，我心裏真是百般滋味啊！昨天中午我們業務部才被財務刮了一頓，那真叫慘！因為財務收到一筆15412元的到款，就通知我們業務部可以發貨了。這是公司的內部規定，為了不拖延發貨時間，隻要客戶的款項一到，財務就會馬上通知我們。而我們業務組的人員，找遍了所有訂單，都沒找到對應15412元的訂單，財務很火，以為是我們接單時漏掉了，責怪我們做事粗心大意。而我們業務部經過相互詢問，確實沒有誰有接過該款項的訂單。而我真的沒想到會是蘇州王生的，這次是他跟我們的第2次訂貨，記得上個月他跟我們下第一張訂單時，也是1000個10L塑料桶，當時考慮到是第一次合作，王生是要求貨到付款，而我們公司規定省外必須是款到後當天保證準時出貨，為了這個付款方式，雙方堅持了大半個月，最後，他經過再三考慮才以試試看的心態把貨款轉了過來，我們也當天就把貨發了出去，3天後，王生收到貨回電說：“和你們合作很愉快，你們產品質量不錯，發貨也很及時，但是最讓我信賴的是你們公司那種不貪小便宜的作風”
事情是這樣的，當時王生訂貨時有叫我們這邊核算運費，然後他想把貨款和運費一起打過來，運費發貨時先付會比到付會便宜一些，所以我們先大概測量了方數，再根據體積谘詢物流公司，所需費用2788元，告知了王生。王生第二天就將貨款和運費共15788元一起打了過來。後來貨運公司到現場來收貨時，我們的發貨負責人就跟他開玩笑的說：“運費不能算得太高哦！”。因為是常用開的貨運公司，他們也很爽快，最後答應隻收2600元算了，比預計少了188元。貨出了以後，我聯係了王生，跟他講明了實際運費不用那麼多，還有188元在我們這邊，是要彙入他帳戶還是下次訂貨時再扣除。王生也是個大方之人，他當時想也沒想就說：“你留著就好，給你拿去衝話費吧！”哈哈，心裏竊喜，這個客戶真大方！但我們亦不是那種貪小便宜之人，所以當時沒怎麼考慮就回絕了，與其說好了在下次的貨款中扣除。
想想當初因為付款方式雙方僵持了大半個月，與現在的款入2天後才來電通知我們發貨，區別在於什麼？同一個客戶，先後不同的心態！那是因為我們值得信賴！！！
万博体育世歐陽婷 星期五 2010-06-04
