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交貨延後兩天,為何還能得到客戶更多的信任和認可?

發布日期:2010-6-22 14:59:00作者:來源:本站

6月初接到上海張先生的電話,他需要采購一批裝1公斤的大口罐用來裝護發素,經交談了解到張先生所需要的罐子是要絲印上他們產品的有關說明。剛好,我司在絲印、熱轉印方麵也有開業務。我就跟張先生說罐子和絲印我司都可以做,於是張先生叫我先寄個樣板給他看下款式。我按照張先生的要求挑了幾款瓶子寄過去給他。幾天後張先生收到樣板給電來說有一個瓶子的款式可以,就要這種了,但是罐身顏色要改和他現在用的罐子要一樣,至於要改什麼顏色和所要絲印的內容他會寄個樣板給我,照他的罐子做就可以。一個星期後,我收到了張先生寄來的罐子。所要改罐身顏色淡藍色,所要絲印的內容也很簡單就兩個顏色。要做貨的話一個星期就可以交貨。我將這些有關事宜跟張先生說了。很快合同也就簽下來了,張先生也按合同規定先彙了一批訂金過來,就這樣我們開始壽備做貨了。

3天後,絲印部做出了幾個樣板,需要張先生確認可以後,就可以大批量生產了。我把樣板寄給了張先生隔天張先生打電話來說罐身顏色調的很好,內容也清晰,但是少了個顏色。當時我心裏很緊張趕緊拿出張先生當時寄過來的樣板看了再看,是兩個顏色沒錯呀,哪來的三個顏色。我又打電話跟張先生確認,他說QS標誌和條碼要加白色底,是後來他們公司決定要加上去的。他問我可不可以加上去,交貨日期會不會變。我當時就回複他顏色可以加上去,可以如期交貨。

以為跟其它產品一樣,印幾個色沒有問題,因為我對絲印工藝的不熟悉,給絲印部的同事帶來個大難題,這款罐子之前沒有客戶要求絲印過,開模時也沒設計有定位點,沒有位點,就不好定位,顏色印得越多,就越難保證印上去的顏色位置不偏差如果改模具,重新在罐身上加個定位點,至少也要10天時間,這樣會嚴重地耽誤客戶的出貨。試過了好多辦法,最後找到了利用罐蓋的條紋來做定位,但罐蓋的條紋很多,要定位必先做記號,而且每個罐子都要先鎖上蓋子,並且要鎖得很緊,才能避免蓋子鬆動,使定位不準。方法是找到了,但增加了好多工序,絲印部的同事忙不過來,為了準時交貨,我們業務組全體人員利用晚上的時間到絲印部進行幫忙,先將10000個罐蓋一個一個的用大頭筆做上記號,然後鎖緊到罐身上,再給絲印部的同事拿去印刷,就這樣,在全休員工的共同努力下終於按照客戶的要求把10000個印有3個顏色的罐子趕了起來。

可是還是比交貨期延誤了兩天,張先生得知後很生氣說“你們不守信用不能時交貨,以後這樣的單都不敢給你們公司做了。”聽後,我跟張先生解釋說:“張先生,這次不能按時交貨給你,是我個人的疏忽造成的,在沒有了解清楚那款罐子的構造就隨便答應你,真的很對不起,但我們在最短的時間裏采用最快的補救方法,盡了我們最大的努力按照你的要求多加印了一個顏色,而且效果很好,雖然延誤了兩天,但我們交給了你想要的而且質量完全沒問題的產品,如果按合同隻印兩個顏色,我們是絕對可以準時交貨的,希望你能諒解。”張先生也是明白事理的人的解釋後說:“我以為你不守信用,故意拖延交貨時間,既然情況是那樣,你們也是在為我們的利益著想,要是拿質量不好的貨給我們,我會更不高興,這次也不能責怪你們也是我臨時增加要求的原因,你們能為客戶緊張和著想的做法,反而讓我感覺到了你們誠意,和你們吉安還是可以繼續合作的。

万博体育世鍾夢珍 2010-6-22

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